电商物流哪家强?收货体验大盘点

发布时间:2016-11-18 浏览次数:848

记者于苏宁易购、天猫超市、京东、1号店、当当五家电商网站分别购买了网站自营的3大品类的同样商品,比较了送货时间、快递员的送货态度与商品包装情况,以普通消费者的视角,记录了在各家电商平台的购物体验,为消费者在即将到来的双十一提前送上一份参考数据。

购物体验大盘点

电商时代甫一登场,即在衣、食、住、行、乐各方各面、各行各业带来了颠覆性改变。发展至今,电商定义在不断迭代更新,从淘宝、京东等为代表的传统电商模式,发展到苏宁易购模式为代表的o2o电商生态,再到而今热门的物联网电商经济,电商模式一路变化,而它的核心是不断为消费者带来便捷性体验的宗旨,却一直未曾改变。而与此不同的是,消费者对于电商模式的关注痛点却在一直发生变化,从最初的产品价格与品质,到而今的全方位购物感知,其中,作为消费体验的最直观感受形式——物流服务,成为决定我们一次购物体验好坏的重要因素。在目不暇接的各大电商节、品类繁多的各家电商平台中,到底哪家的购物体验最好?哪家的物流速度最快?哪些才是更适合自己的消费选择呢?

记者决定从物流快递服务着手,考量各家主打的同城半日达服务,让事实和数据说话,分别选择了5家拥有自营产品的电商平台,分别为苏宁易购、天猫超市、一号店、京东、当当五大电商网站,然后选择了日常生活中老百姓最常用到的三大品类,即日用个护品、母婴用品和小家电。9月26日上午8:50至9:10之间,记者分别在三大品类挑选了一款商品,并分别在五家平台上选择网站自营款下单,统一选择配送至东单某写字楼。

半日达了吗

根据当天实际送达数据,其中,苏宁易购、天猫超市、一号店、京东均在下午4点半前送到。三大品类中,以日用品商品为例,按照从付款成功到接到快递员电话通知为计算,苏宁易购用时最短为6小时28分钟,天猫超市为6小时45分钟,一号店耗时6小时48分钟,京东用时6小时58分钟,其他两款产品用时与此相近,而当当网站均于当晚或第二天送达,因此未计入此次半日达对比范围。

数据可发现,苏宁易购、天猫、一号店以及京东4家b2c电商平台,在同城半日达配送时效性上差距约在1-2小时之间,基本都能在北京市下班时间前送达目的地。经记者深度调研分析,在同城配送方面的时效性差异方面,主要取决于快递“最后一公里”配送点的建设,其中,苏宁易购在全城核心地区61家门店以及十余家易购服务站的搭建,在快递行业迅速发展时期,迅速“变身”成为了快递配送的前端仓储,也直接成为更多消费者最快拿到包裹的有效支撑。而天猫、京东等在京的物流搭建同时也在飞速发展,以天猫为例,菜鸟物流虽然起步晚,但发展迅速,尤其与苏宁物流对接后,凭借苏宁物流“最后一公里”的优势,再次推动了物流行业成本降低与配送速度提升,猫宁组合也成为越来越多消费者的选择。

服务各有千秋

除了快递速度的比较,记者还在服务体验上对几家进行了重点比较。在快递员的服务体验方面,苏宁易购快递员提前20分钟电话确认是否方便接收快递,其他3家快递人员均在抵达后电联;并且,只有苏宁易购一家快递员提出是否需要打开验货,而且附带了代扔垃圾等服务。而在货物包装上面,天猫超市,当当与苏宁易购三款商品均为快递盒包装,一号店、京东以快递盒与塑料膜包装交叉使用为主,在产品完好性与防震防压方面,5家电商平台产品都较完好。对此,记者采访到,北京苏宁物流相关负责人徐伟,其表示,苏宁快递员不仅在业务能力上经过专业的培训和实操带教,与顾客联系的每一个环节,都有标准话术,同时也尽可能为顾客带来一些类似于代扔垃圾、回收快递箱等便民服务,快递员是整个电商所有环节中,唯一与消费者面对面沟通的工作人员,也越来越受到电商平台关注,尤其对于自营平台而言,快递员的形象几乎代言了整个电商品牌在消费者心目中的形象。

电商物流未来发展在哪里?

据相关数据统计,2015年中国社会物流总额达220万亿元,已位居全球首位,中国物流无论在快递包裹数、成为与性价比方面都占据全球第一位,这与近年来,电商行业的飞速发展密不可分。在物流规模的迅速扩张中,以阿里巴巴、苏宁易购、京东为首的三大电商巨头做出了巨大贡献。

2015年的电商市场一片热闹,2016年更呈多元化竞争趋势,尤其农村电商和跨境电商成为各家竞相发力的方向。在电商下乡拓展中,苏宁易购、阿里巴巴、京东三家在策略方面都是物流先行,率先构建一张从县到村的线下服务店组成的乡镇网络。其中,苏宁易购仅2015年一年就建立了1000余家易购服务站,2016年还将再建1500家,同时配合“销售、纳税、就业、服务、造富”在当地的“五当模式”,打造出农村经济发展的电商生态圈。而阿里巴巴在千村万淘计划中,通过打造一个又一个农村生活服务中心,将纯电商生态下沉到三四线乡镇中。不同于苏宁易购的自建生态与阿里巴巴的多元发展,京东则选择了避开自身纯电商与纯自建物流,联手第三方合作,开通京东帮服务站,将京东品牌触角伸向农村市场。

同时,另一方面伴随中国海淘市场进一步发展,消费者海淘行为不断成熟,市场呈现出差异化发展趋势。虽然各类海淘网站、app层出不穷,但据统计60%以上跨境电商产品还是依托于天猫国际、苏宁易购海外购、京东全球购以及网易考拉海外购等几大主流平台,这也进一步证明了,正品保障越来越成为海淘族选择海淘平台时最主要影响因素。其中,苏宁易购跨境电商的“自营+平台引进模式”,由于渠道可溯源性、品牌背书权威性等优势,成为目前跨境电商领域的主流模式。数据显示,苏宁目前建成的物流仓储及相关配套总面积达到500多万平方米,配送范围覆盖全国90%以上的区县,由此而形成仓储配送的规模优势,是苏宁将商品销往全国的立足点,也是在行业角逐中拔得头筹的核心优势之一。

《快递杂志》曾预测,到2020年,预计整个网络零售将超过10万亿元,这也意味着物流快递行业规模将再创新高。物流行业的未来发展模式不仅与作为消费者的我们息息相关,更将影响着电商模式的未来发展。2016年,国家商务委推出60个国家智慧物流名单,苏宁、菜鸟、顺丰、日日顺等均榜上有名,互联网+模式下的智慧物流将为行业带来更低成本、更高效率,也将为消费者带来更多优质的物流体验。